IT Service Management
Salah satu cara mengelola IT yang tepat, khususnya di level operasional, yaitu yang berbasis layanan. Dengan tujuan utamanya adalah kepuasan pengguna IT.
Akan tetapi, tentu saja hal tersebut membutuhkan proses yang standar untuk dilakukan.
Itulah mengapa, diperlukan pendekatan IT Service Management atau pengelolaan layanan IT, di mana standar yang digunakan adalah ISO 20000.
Apa yang Anda pelajari?
Konsep dan Definisi dari Service Quality Management
- Konsep dan Definisi dari Quality.
- Konsep dan Definisi dari Service.
- IT Service Management.
Pengendalian Layanan IT
- Perencanaan Layanan IT.
- Configuration Management.
- Change Management.
- Release Management.
Keselarasan IT dengan Bisnis/Organisasi
- Business Relationship Management.
- Service Level Management.
- Service Reporting.
- Supplier Management.
- Budgeting IT Services.
Delivery Layanan IT
- Service Continuity & Availability Management.
- Capacity Management.
- Information Security management.
Support Layanan IT
- Incident Management.
- Problem Management.
Apa yang Anda dapatkan?
Sertifikat setelah pelatihan
Lab sudah disediakan
(untuk kelas yang membutuhkan lab)
Kelas yang interaktif
