IT Service Management

Durasi Training: 3 Hari

Cara mengelola IT yang tepat saat di level operasional adalah berbasis layanan. Tujuan utamanya adalah kepuasan pengguna IT. Namun tentu saja hal tersebut membutuhkan proses proses yang harus standar untuk dilakukan. Pendekatan tersebut adalah IT Service Management atau pengelolaan layanan IT, dimana standar yang bisa digunakan adalah ISO 20000.

APA YANG ANDA PELAJARI

Outline Pelatihan.

  • Konsep dan Definisi dari Service Quality Management
    • Konsep dan Definisi dari Quality
    • Konsep dan Definisi dari Service
    • IT Service Management
  • Pengendalian Layanan IT
    • Perencanaan Layanan IT
    • Configuration Management
    • Change Management
    • Release Management
  • Keselarasan IT dengan Bisnis /Organisasi
    • Business Relationship Management
    • Service Level Management
    • Service Reporting
    • Supplier Management
    • Budgeting IT Services
  • Delivery Layanan IT
    • Service Continuity & Availability Management
    • Capacity Management
    • Information Security management
  • Support Layanan IT
    • Incident Management
    • Problem Management

APA YANG ANDA DAPATKAN

Training dengan Metode Terbaik

Instructor Berpengalaman

Classroom Interaktif

Materi Mudah Diakses

Lab Disediakan

Untuk kelas yang membutuhkan lab

IT Service Management 7

Sertifikasi Online

Add-on untuk training Full Package

Ingin mengikuti pelatihan?
atau punya pertanyaan?

Request Penawaran

 

ajax-loader
× Butuh bantuan?