Managing Helpdesk

Durasi Training: 2 Hari

Pelatihan ini bertujuan memberikan pemahaman tentang struktur organisasi TI, ruang lingkup pekerjaan dan tanggung jawab Service Desk. Pembahasan dimulai dari posisi Service Desk di struktur organisasi TI, ruang lingkup pekerjaan Service Desk, dan tanggung jawab Service Desk. Pembahasan materi juga mencakup teknik komunikasi yang baik dengan pengguna karena para staff Service Desk langsung berhubungan dengan pengguna. Terakhir, materi akan diisi dengan pembuatan SOP (Standard Operating Procedure) dan dokumen kerja yang lain untuk kegiatan pelayanan Service Desk bagi para pengelola.

Managing Helpdesk 1
Managing Helpdesk 2

APA YANG ANDA PELAJARI

Outline Pelatihan.

  • Manajemen Service Desk

  • Pencatatan
    Analisis Kasus
    Evaluasi
    Penanganan

  • Organisasi Service Desk

  • Struktur Organisasi
    Standard Operating Procedure (SOP)
    Peran dan Tanggung Jawab
    Distribusi Wewenang

  • Dokumentasi Service Desk

  • Manajemen Insiden
    Manajemen Masalah
    Urgensi, Dampak, dan Prioritas
    Kategori dan Klasifikasi Masalah
    Software Service Desk

  • Customer Service Skill

  • Keterampilan Komunikasi
    Keterampilan Mendengar Secara Aktif dan Efektif
    Keterampilan Berbicara Secara Efektif

APA YANG ANDA DAPATKAN

Training dengan Metode Terbaik

Managing Helpdesk 3

Instructor Berpengalaman

Managing Helpdesk 4

Classroom Interaktif

Managing Helpdesk 5

Materi Mudah Diakses

Managing Helpdesk 6

Lab Disediakan

Untuk kelas yang membutuhkan lab

Managing Helpdesk 7

Sertifikasi Online

Add-on untuk training Full Package

Ingin mengikuti pelatihan?
atau punya pertanyaan?

Request Penawaran

 

ajax-loader
×Butuh bantuan?