Exclusive Class – IT Service Manager Foundation (IT Service Management + IT Capacity & Performance)
IT Service Management (ITSM) menyelesaikan berbagai masalah di atas. Dengan menerapkan ITSM, organisasi dapat meningkatkan keandalan layanan, mempercepat respons, memastikan kepatuhan, dan menyelaraskan TI dengan tujuan bisnis untuk mendukung pertumbuhan dan inovasi.
Apakah organisasi Anda mengalami hal-hal ini?
- Gangguan dan Downtime Layanan
Sistem TI sering mengalami gangguan, downtime, atau penurunan kinerja yang berdampak pada operasional bisnis
- Kurangnya Standarisasi dalam Pengelolaan Layanan TI
TI dikelola secara ad-hoc tanpa proses standar, menyebabkan inkonsistensi dalam layanan.
- Respons TI Lambat terhadap Permintaan dan Insiden
Pengguna atau pelanggan internal sering mengalami keterlambatan dalam penyelesaian masalah TI atau pemenuhan permintaan.
- Kurangnya Visibilitas dan Pengendalian atas Infrastruktur TI
Manajemen tidak memiliki wawasan yang jelas tentang aset TI, layanan yang berjalan, atau kapasitas yang tersedia.
- Kurangnya Pengukuran Kinerja Layanan TI
Organisasi tidak memiliki metrik yang jelas untuk menilai kualitas layanan TI.
- Ketidaksesuaian Layanan TI dengan Kebutuhan Bisnis
Layanan TI sering kali tidak selaras dengan tujuan bisnis, menyebabkan inefisiensi dan ketidakpuasan pengguna.
IT Service Management (ITSM) menyelesaikan berbagai masalah di atas. Dengan menerapkan ITSM, organisasi dapat meningkatkan keandalan layanan, mempercepat respons, memastikan kepatuhan, dan menyelaraskan TI dengan tujuan bisnis untuk mendukung pertumbuhan dan inovasi.
Detail Modul dan Pelatihan
IT Service Management
Konsep dan Definisi dari Service Quality Management
- Konsep dan Definisi dari Quality
- Konsep dan Definisi dari Service
- IT Service Management
Pengendalian Layanan IT
- Perencanaan Layanan IT
- Configuration Management
- Change Management
- Release Management
Keselarasan IT dengan Bisnis /Organisasi
- Business Relationship Management
- Service Level Management
- Service Reporting
- Supplier Management
- Budgeting IT Services
Delivery Layanan IT
- Service Continuity & Availability Management
- Capacity Management
- Information Security Management
Support Layanan IT
- Incident Management
- Problem Management
IT Capacity & Performance
Pengenalan Capacity Management
- Tujuan dan Sasaran dari Capacity Management
- Business Case Capacity Management
- Trend Permintaan Capacity Analysis
Dimensi Pertumbuhan Kapasitas
- Pertumbuhan Dasar
- Pertumbuhan Bisnis
Menentukan dan Merencanakan Kapasitas
- Menerbitkan Capacity Management Information System
- Menetapkan batasan rencana pengelolaan Kapasitas
- Kebutuhan Sumber Daya Manusia Tim Capacity Management
Mengimplementasikan Proses Capacity Management
- Kebijakan Capacity Management
- Prosedur Capacity Management
- Pengelolaan Aset untuk proses Capacity
Hubungan antara Capacity dan Performance
- Performance Management dalam proses Capacity Management
- Teknik mengukur Performance
- Teknik meningkatkan Performance
- Gap Analysis Performance
- Pelaporan Capacity dan Performance
Tantangan dan issue terkait Capacity Management
- Tantangan Perencanaan Kapasitas Bisnis
- Integrasi Kapasitas Bisnis dan Kapasitas TI
- Mengelola Kapasitas TI tanpa Informasi tentang Kapasitas Bisnis
