Saat ini teknologi informasi sudah masuk ke semua lini kehidupan manusia, termasuk di Perusahaan, Organisasi, maupun sektor pelayanan publik. Pemanfaatan teknologi ini mengharuskan organisasi untuk melakukan pengelolaan dengan baik karena jika tidak efektif maka efeknya bagi organisasi akan menjadi tidak optimal. Maka dari itu dibutuhkan pengelolaan yang berdasarkan best practice dan membutuhkan panduan-panduan. Salah satu kerangka dan rangkaian konsep yang bisa dipakai untuk pengelolaan layanan adalah Information Technology Infrastructure Library atau sering disebut dengan ITIL.
Apa itu Information Technology Infrastructure Library (ITIL) ?
Teknologi Informasi Infrastructure Library (ITIL) adalah satu set konsep dan teknik untuk mengelola teknologi informasi (TI) infrastruktur, pengembangan, dan operasi. ITIL ® adalah pendekatan paling baik untuk layanan manajemen TI di dunia. ITIL menawarkan pendekatan berdasarkan best practice, yang diambil dari sektor publik dan swasta internasional.
Siapa saja yang menggunakan ITIL ?
ITIL telah digunakan dan diadopsi oleh banyak organisasi di dunia baik dari pemerintahan, swasta dan pendidikan. berikut beberapa contoh organisasi yang telah mengadopsi ITIL:
- Microsfoft
- IBM
- Hewlett-Packard
- Honda
- Wal-Mart
- Visa
- DIsney
- US Navy
- US Army
- Toyota
- Shell Oil
- Boeing
- Australia Post
- British Airways
- British Telecom
- Ohio State University
- Oregon State University
- University of Wisconsin
- Yale University
- PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel)
dan masih banyak lagi organisasi yang mengadopsi ITIL sebagai kerangka kerja IT Service Management mereka. Pada Telkomsel sendiri adopsi ITIL terlihat berdampak baik pada kinerja perusahaan terbukti pada setiap tahun Telkomsel adalah penyumbang terbesar dari profit Telkom selama satu dekade terakhir.
Apa itu Manfaat ITIL ?
Dengan menggunakan dasar pendekatan sistematis ITIL untuk manajemen layanan TI, ITIL menawarkan peningkatan pada sebuah perusahaan diantaranya:
- Peningkatan Return on Investment pada TI.
- Peningkatan Kapabilitas dan produktivitas.
- Peningkatan Kepuasan Pelanggan/Pengguna.
- Peningkatan Hasil Pemanfaatan aset.
- Peningkatan hubungan dan interaksi antara penyedia layanan TI dengan pengguna/pelanggan.
- Menjaga organisasi untuk mengimbangi perubahan terkini yang mendorong organisasi untuk terus berkembang.
- Integrasi Layanan TI
Peningkatan ini telah dibuktikan oleh banyak organisasi di dunia yang mengadopsi ITIL sebagai kerangka kerja layanan TI mereka.
