Executive Class IT Service Management Masterclass
Inixindo Jogja
Pernahkah Anda merasa bahwa implementasi teknologi baru di perusahaan hanyalah awal dari “badai” operasional? Banyak organisasi terjebak dalam euforia saat proyek sistem dinyatakan go-live, namun gagal total saat layanan tersebut harus dioperasikan secara konsisten dalam jangka panjang.
Di era transformasi digital, Teknologi Informasi bukan lagi sekadar fungsi pendukung, melainkan fondasi utama bagi inovasi dan pencapaian tujuan strategis organisasi. Namun, membangun sistem digital hanyalah separuh jalan. Menjaganya agar tetap andal, aman, dan relevan adalah tantangan sesungguhnya.
Risiko Tanpa Tata Kelola TI yang Terstruktur
Tanpa pengelolaan layanan yang berorientasi pada nilai bisnis, organisasi Anda sedang berjalan di atas lapisan es yang tipis. Risiko besar mengintai setiap saat:
- Penurunan kualitas layanan secara perlahan namun pasti.
- Ketergantungan tinggi pada individu tertentu yang berisiko bagi keberlanjutan.
- Biaya operasional membengkak akibat inefisiensi sistem.
- Gangguan berulang yang merusak kepercayaan pelanggan.
Di sinilah IT Service Management (ITSM) hadir sebagai solusi strategis. ITSM memastikan layanan TI tetap terukur, stabil, dan berkelanjutan.
Apa yang Akan Anda Pelajari?
Sesuai dengan kurikulum berbasis SKKNI, Anda akan menguasai kompetensi kritis seperti:
- Strategi & Value Creation: Memahami konsep Service, Customer, and Value serta prinsip Utility & Warranty.
- Manajemen Katalog & Konfigurasi: Menyusun katalog layanan TI dan memetakan aset layanan secara akurat.
- Kapasitas & Ketersediaan: Menjamin ketangguhan layanan dan menjaga kepuasan pengguna melalui manajemen ketersediaan.
- Prosedur & Kebijakan: Menyusun standar layanan yang baku untuk kualitas yang konsisten.
- Continual Service Improvement: Mengidentifikasi celah (gap) SLA dan merencanakan peluang perbaikan berkelanjutan.
