Mengenal ITIL v4, Penyempurnaan dari ITIL Versi Sebelumnya
Mengenal ITIL v4, Penyempurnaan dari ITIL Versi Sebelumnya
ITIL atau IT Infrastructure Library dibuat pada 1980an, kemudian ITIL mendapatkan perubahan keempatnya pada tahun 2019.
Di era teknologi digital seperti sekarang, perusahaan ataupun organisasi perlu bergerak lebih cepat dalam memenuhi kebutuhan konsumen.Â
Transformasi digital pun perlu dilakukan oleh organisasi untuk mengimbangi perkembangan teknologi, sebab kini semua hal bisa dilakukan secara digital.Â
Lalu, bagaimana sebuah organisasi bisa mengikuti perubahan dalam hal teknologi namun tetap memberikan produk dan layanan yang inovatif untuk pelanggan.Â
Salah satu hal yang bisa dilakukan adalah dengan IT Infrastructure Library atau ITIL.
ITIL sendiri merupakan kerangka kerja untuk manajemen layanan. Kerangka kerja ini sudah banyak digunakan pada organisasi-organisasi di seluruh dunia.
Versi terbaru dari ITIL adalah ITIL V4, dimana didalamnya menyediakan model operasi digital yang memungkinkan organisasi untuk menciptakan nilai efektif dari produk dan layanan yang didukung TI.
Apa itu ITIL v4?
ITIL atau IT Infrastructure Library adalah kerangka kerja yang banyak digunakan oleh perusahaan-perusahaan di seluruh dunia.Â
Selama lebih dari 30 tahun, ITIL digunakan sebagai panduan yang komprehensif, praktis, dan terbukti berhasil untuk membangun sistem manajemen layanan TI.
Kini ITIL sudah berada dalam iterasi keempatnya yaitu ITIL v4, dimana didalamnya memberikan panduan yang dibutuhkan organisasi dalam menghadapi tantangan manajemen layanan dengan memanfaatkan TI modern di era cloud, Agile, DevOps, dan transformasi.Â
ITIL v4 memiliki beberapa komponen utama, diantaranya sistem nilai layanan ITIL dan model empat dimensi. Rantai nilai layanan ITIL ini menyediakan model operasi yang fleksibel untuk penciptaan, pengiriman, dan peningkatan layanan berkelanjutan.Â
Ada beberapa komponen dari ITIL SVS, diantaranya:
- Rantai nilai layanan ITIL
- Praktek-praktek ITIL
- Prinsip-prinsip ITIL
- Tata kelola
- Perbaikan berkelanjutan
- Sistem Nilai Layanan ITIL (SVS)
ITIL v4 sendiri menggunakan model empat dimensi untuk menggambarkan fokus yang seimbang ke ITIL SVS melalui pendekatan holistik dan efektif. Keempat dimensi tersebut antara lain organisasi dan orang, informasi dan teknologi, mitra dan pemasok, serta nilai aliran dan proses.
Komponen-komponen ini merupakan perubahan yang signifikan dari ITIL sebelumnya. Pada ITIL sebelumnya hanya berfokus pada pemberian layanan saja, ITIL v4 kemudian berfokus juga pada perspektif yang lebih luas dari nilai yang diciptakan oleh produk dan layanan yang diterima oleh pelanggan.Â
ITIL v4 juga dirancang untuk memudahkan transisi pada pendekatan yang lebih cepat, fleksibel, dan adaptif.
Dapatkan Artikel Ekslusif tiap Jum’at Pukul 07:09 langsung ke email kamu.
